.1. Alcance y Objeto de las Condiciones Generales de la Tienda.

Los servicios disponibles para usted en este sitio son proporcionados por Esqueki, Lda.

Estas  Condiciones Generales tienen como finalidad, junto con el formulario de pedido y los demás elementos a que se refieren las mismas, regular los términos  por los que se regirá la prestación de los servicios por parte de la Tienda Online Nativa Artesanatus.

El servicio consiste en facilitar, a través de la dirección www.nativaartesanatus.com, el acceso a la tienda online que además de proporcionar información sobre un conjunto de productos, permite al Usuario, por medios electrónicos, solicitar los productos allí divulgados, bajo la términos y condiciones descritos aquí.

El pedido de productos debe ser realizado por usuarios mayores de 18  años a más (los menores de edad deben contar con la autorización de sus representantes).Los elementos e información transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos legales, reconociendo el Usuario las compras electrónicas, no pudiendo el Usuario reclamar la falta de firma por incumplimiento de las obligaciones asumidas.

2. Información Sobre el  Producto y  el  Contenido.

 La Tienda  Nativa Artesanatus  hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos, que serán rápidamente corregidos siempre que se produzcan.Si compra un producto que tiene características diferentes a las presentadas en línea, tiene derecho a rescindir el contrato de compra según los términos legales aplicables (derecho de rescisión gratuita – ver punto 11).

La Tienda Nativa Artesanatus hará todo lo posible para enviar todos los productos pedidos, pero es posible que en determinados casos y por causas de difícil control por parte de la misma, ya sean por errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos no sea posible proporcionar cualquiera de los productos solicitados por el Usuario. Si algún producto no está disponible después de realizar el pedido, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento se le presentará la posibilidad de cancelar el pedido con el respectivo reembolso, si ya ha realizado el pago respectivo.

Toda la información sobre precio, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios puede ser modificada en cualquier momento por la Tienda  Nativa Artesanatus.

3. Responsabilidades.

3.1 Todos los productos y servicios vendidos en la Tienda  Nativa Artesanatus están de acuerdo con la legislación y las leyes  portuguesas.

3.2 La Tienda cuenta con los niveles de seguridad adecuados, sin embargo Nativa Artesanatus  no será responsable de los daños que sufra el usuario y/o terceros, debido a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de comunicaciones que se originen por factores ajenos a su control, es decir cualquier deficiencia o falla causada por la red de servicio de comunicaciones prestados por terceros, como los sistemas informáticos, módems, software de conexión o cualquier virus informático o que resulten de la descarga a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar el equipo del Usuario. Si por algún motivo de un error en el acceso al sitio web de la Tienda  Nativa Artesanatus es imposible prestar el servicio, por tanto no se hará responsable de los daños.

3.3 Se presume que las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este servicio han sido realizadas por el Usuario, declinando a Nativa Artesanatus de cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.

3.4 La tienda no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por el uso abusivo del servicio que no le sea directamente atribuible como dolo o negligencia grave.

3.5 La tienda  no se hace responsable de las pérdidas o daños que se deriven del incumplimiento o funcionamiento defectuoso del servicio cuando esto no le sea imputable directa o indirectamente a ella por dolo o negligencia grave, no siendo responsable en particular de:

(i) Errores, omisiones u otras inexactitudes relacionadas con la información disponible a través del Servicio;

(ii) Los daños causados por culpa del Usuario o de terceros, incluida las infracciones a la propiedad intelectual.

(iii) Por incumplimiento o desempeño defectuoso resultante del cumplimiento de decisiones judiciales o autoridades administrativas.

(iv) Por incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir situaciones  de carácter extraordinario o impredecible que puedan acontecer y están  fuera del alcance y  control de su competencia  tales como: incendios, cortes de energía, explosiones , guerras, motines, pandemias, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controladas  que impidan o dificulten el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

3.6 Nativa Artesanatus no garantiza que:

i) El servicio se proporciona de forma ininterrumpida, es seguro, no presenta errores o funciona de manera infinita.

ii) La calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del servicio cumple con las expectativas del Usuario con respecto al mismo.

iii) Cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del servicio es utilizado por cuenta y riesgo del Usuario, quien es el único responsable de cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o de cualquier pérdida de datos resultante de esta operación.

iv) Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario a través del servicio creará garantía alguna que no esté expresada en estas Condiciones Generales.

3.7 El Usuario acepta que la Tienda Nativa Artesanatus no se hace responsable de ninguna manera por ningún daño, incluyendo, pero no limitado a daños por lucro cesante, datos, contenido o cualquier otra pérdida (incluso si el Usuario previamente avisó sobre la posibilidad de la ocurrencia de tales daños) resultantes de:

i) El uso o la imposibilidad de usar el servicio.

ii) La dificultad de obtener algún sustituto de bienes / servicios.

iii) Acceso no autorizado o modificación a bases de datos personales.

4 .Obligaciones del Cliente.

4.1 El Usuario se compromete a:

i) Proporcionar datos personales y direcciones correctas.

ii) No utilice identidades falsas.

iii) Respetar los límites de orden impuestos.

4.2  Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por este motivo existe un retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido o eventual no entrega, el Usuario es responsable, declinando a Nativa Artesanatus de cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor viole alguna de estas obligaciones, la Tienda Nativa Artesanatus se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de cualesquiera de los otros servicios puestos a disposición simultáneamente por la tienda  al mismo Usuario y tampoco permitir el acceso futuro del mismo a cualquiera de los servicios proporcionados por la tienda en mención.

4.3 Está expresamente prohibido utilizar los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, es decir, con el fin de revender bienes.

5. Privacidad y Protección de Datos  Personales.

5.1 Nativa Artesanatus garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios.

5.2 Los datos personales identificados en el formulario de pedido como de suministro obligatorio son esenciales para la prestación del servicio por parte de la Tienda  Nativa Artesanatus .La omisión o inexactitud de los datos facilitados por el Usuario es de su única y entera responsabilidad y puede dar lugar a la negativa a prestar el servicio por parte de la tienda en mención. 

5.3 Los datos personales del Usuario serán procesados y almacenados por computadora y están destinados a ser utilizados por la Tienda Nativa Artesanatus en el marco de la relación contractual y / o comercial con el Usuario.

5.4 De acuerdo con la ley aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargos adicionales, el derecho a acceder, rectificar y actualizar sus datos personales directamente o previa solicitud por escrito.

5.5 Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, otra información personal y todo el contenido alojado en el servicio pueden circular por la red sin condiciones de seguridad, incluso corriendo el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados para el efecto, y Nativa Artesanatus no se hace responsable de dicho acceso y / o uso.

6. Métodos de Pago.

Nativa Artesanatus ofrece los siguientes métodos de pago:

● Tarjeta de crédito.

● Cajero automático.

● MB WAY.

● Paypal.

● Transferencia bancaria.

● En persona con encuesta en la tienda física.

Una vez completado el pago, la Tienda  Nativa Artesanatus procederá con una verificación estándar, para que sea posible procesar y enviar el pedido. El Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido pagado, y luego se enviará por correo electrónico la factura correspondiente.

7. Tasas e Impuestos.

En la Tienda Online Nativa Artesanatus los precios mostrados son en euros, y se aplican los tipos de IVA e impuestos correspondientes de acuerdo con la ley vigente, que ya están incluidos en el precio mostrado.

8. Cancelación de Pedidos.

8.1 A petición del usuario.

El Usuario podrá cancelar su pedido solicitándolo a la Tienda Nativa Artesanatus a través del número de teléfono o correo electrónico referido al número de pedido, el cual será aceptado mientras no haya sido procesado.

Una vez procesado, la Tienda Nativa Artesanatus intentará entregarlo, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarlo.

A efectos de cancelación, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información a la Tienda Nativa Artesanatus:

a) Número de pedido.

b) NIF con el que realizó el pedido y dirección de entrega.

8.2 Por decisión de la Tienda Nativa Artesanatus.

Nativa Artesanatus se reserva el derecho de no procesar pedidos cuando encuentre alguna inconsistencia en los datos personales presentados u observe mala conducta por parte del comprador. La tienda se reserva el derecho de no tramitar ningún pedido o devolución, en el caso de errores en los valores y / o características de los productos, cuando estos se deriven de problemas técnicos o errores ajenos a la Tienda Nativa Artesanatus.

9. Devolución (Derecho de Rescisión).

9.1  El Usuario, en el caso de ser consumidor, podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin exigir compensación alguna, dentro de los 14 días desde el día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

El consumidor deberá, dentro de los 14  días siguientes a la fecha de comunicación de la resolución, devolver la mercancía a la Tienda Nativa Artesanatus en las condiciones de uso adecuadas.

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos gastos de envío correrán a su cargo.

9.2 Una vez recibida la devolución en la Tienda  Nativa Artesanatus, se devolverá al Usuario el importe correspondiente al importe abonado por el pedido (importe factura venta). Si ha utilizado un código de descuento promocional, este monto no será reembolsado, es decir, el reembolso solo será por el monto realmente pagado.

9.3 El método de devolución del importe a devolver depende del método de pago utilizado en el pedido respectivo. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal, estos se abonan en las respectivas cuentas. En otros casos, cuando se proporciona información IBAN, el reembolso se realiza en la cuenta bancaria indicada. De lo contrario, el reembolso se realiza mediante cheque a la dirección de facturación. La devolución se realiza hasta 14 días después de la recepción del testamento de libre resolución y la recepción de la devolución del bien.

9.4 En ausencia de alguno de los componentes del artículo vendido, o si alguno de ellos no se encuentra en excelentes condiciones, no habrá devolución del precio ni del franqueo y el producto será devuelto a la dirección de envío original.

10. Defecto de Fabricación.

10.1 En el caso de cualquier defecto de fabricación, es decir, cuando se detecten algún deterioro o daño en los productos que en principio no entran dentro del alcance de la garantía respectiva, el Usuario deberá devolver el producto junto con una copia de la factura en un plazo máximo de 30 días consecutivos a partir de la fecha de la factura, a la siguiente dirección: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos gastos de envío correrán a su cargo.

10.2 Para que el producto sea reemplazado por otro, este debe estar  en  buen estado en general ya sea en cuanto a sus componentes, empaque  y otros. 

10.3 En ausencia de alguno de los elementos antes mencionados o si alguno de los componentes no se encuentra en buenas condiciones, no se realizará ningún cambio y el producto será devuelto al Usuario.

11. Garantía.

11.1 Todos los productos disponibles en la tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.

11.2 Los productos tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de al menos 2  años. Este plazo se considera a partir de la fecha de la factura emitida  y solo podrá ejercitarse previa presentación del certificado de garantía y / o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentado.

11.3 Productos que hayan excedido el período definido por el fabricante o tengan defectos causados por desgaste anormal, instalación incorrecta, mal tiempo, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mala manipulación, infiltración de humedad / líquido, uso de no originales e intervenciones técnicas por parte de personal no autorizado. .

11.4 En caso de avería o desperfecto, y si está cubierto por la garantía, el Usuario podrá acudir con el producto, y el correspondiente comprobante de compra y / o garantía, a un centro de servicio de la marca.

11.5 Los accesorios cubiertos por la garantía, que fallan, deben enviarse, con el comprobante de compra y / o garantía correspondiente, a la siguiente dirección: Urbanização da Marateca, Lote 36, 8600-314 Lagos.

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos gastos de envío correrán a su cargo. El Usuario siempre deberá solicitar el comprobante CTT que acredite el envío del pedido.

11.6 Si el producto se avería  y este no está cubierto por la garantía, el Usuario puede acudir con el mismo  y el correspondiente comprobante de compra, a un centro de servicio de la marca.

12 Propiedad Intelectual.

12.1  La Tienda  Nativa Artesanatus, es un sitio registrado y el servicio proporcionado por el propio sitio es responsabilidad de la misma.

12.2. El Usuario reconoce que el servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor y derechos afines, propiedad industrial y demás legislación aplicable.

12.3  El Usuario reconoce que cualquier contenido incluido en la publicidad, destaque, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a los derechos de autor y derechos afines, las leyes relativas a la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de estas. Los contenidos solo pueden tener lugar bajo la autorización expresa de los respectivos propietarios.

12.4 El Usuario se compromete a respetar plenamente los derechos a que se refiere el párrafo anterior, es decir abstenerse de realizar cualquier acto que pueda vulnerar la ley o tales derechos, como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de dichos contenidos o cualquier otro no autorizado. actos que tienen el mismo contenido que su objeto.

13. Condiciones de Seguridad  del  Servicio.

13.1 El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, es decir, a no practicar o fomentar la práctica de actos ilícitos u ofensivos de la buena moral, como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming) en contravención de lo dispuesto en la ley aplicable a la tratamiento de datos personales y comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, debiendo además observar las reglas de uso del servicio, sopena de que la Tienda Nativa Artesanatus suspenda o desactive el servicio según lo previsto en el punto 16.

13.2 El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP es una red pública de comunicaciones electrónicas que puede ser utilizada por varios usuarios, y como tal, sujeta a sobrecarga informática, por lo que la Tienda Nativa Artesanatus no garantiza la prestación del servicio sin interrupciones, pérdida de información o retrasos.

13.3 La Tienda Nativa Artesanatus tampoco garantiza la prestación del servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas sobre los que se apoya o de fuerza mayor (situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, fuera del alcance de la Tienda Nativa Artesanatus y que no puedan ser controladas por esta).

13.4 En caso de interrupción en la prestación del Servicio por motivos de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se apoya, la Tienda Nativa Artesanatus se compromete a regularizar su funcionamiento lo antes posible.

14. Suspensión y Desactivación del Servicio de Tienda.

14.1 Independientemente de cualquier comunicación anterior o posterior, la Tienda Nativa Artesanatus puede en cualquier momento y a su sola discreción, dejar de proporcionar el servicio y / o parte del mismo  a uno o todos los Usuarios.

14.2 Nativa Artesanatus también se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el acceso al servicio, en los siguientes casos:

a) Cuando el Usuario no observe las condiciones de uso a que se refiere el punto 4 y otras a las que se refieren las Condiciones Generales.

b) Cuando la Tienda Nativa Artesanatus cancele el acceso a la tienda, previo aviso 15 días antes de la fecha de terminación.

14.3 La suspensión o terminación del servicio por parte de la Tienda Nativa Artesanatus, en los términos de los números anteriores, no afecta el derecho del Usuario o de terceros a cualquier indemnización u otra compensación y la Tienda Nativa Artesanatus no puede ser considerada responsable ni gravada de ninguna manera, por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, cancelación del servicio.

14.4 En las situaciones descritas anteriormente, la Tienda Nativa Artesanatus notificará al Usuario, con anticipación, para que el Usuario pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos dentro de los 3 días hábiles desde el envío del correo electrónico o disponibilidad información en la página principal del Servicio.

15. Comunicaciones.

15.1 Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estas Condiciones Generales, las notificaciones que se realicen al Usuario relacionadas con el Servicio, incluyendo cualquier modificación de estas Condiciones Generales, podrán realizarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o contacto telefónico.

15.2 El Usuario acepta recibir todas y cada una de las comunicaciones y /o notificaciones relacionadas con la Tienda Online, a la dirección, número de teléfono y / o dirección de correo electrónico (e-mail) indicados en el proceso de pedido.

En cualquier momento, puede solicitar no recibir estas comunicaciones y /o notificaciones a través del formulario de Contacto o mediante la opción “No recibir la Newsletter” incluida en cada Newsletter.

16. Configuración Técnica.

16.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en el siguiente número, la Tienda Nativa Artesanatus podrá modificar el servicio y / o las condiciones técnicas para su prestación, así como las respectivas reglas de uso, y deberá comunicar tales cambios al Usuario al menos 15  días de antelación.

16.2 La versión actual de estas Condiciones Generales y sus anexos está disponible en el sitio web  www.nativaartesanatus.com

17. Comunicaciones

17.1 Siempre que la Tienda Nativa Artesanatus lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y / o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular de forma remota las configuraciones de red.

17.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en los siguientes números, y teniendo en cuenta el carácter innovador del servicio y las evoluciones tecnológicas a las que pueda estar sujeto, la Tienda Nativa Artesanatus podrá cambiar sus configuraciones técnicas siempre que lo considere conveniente para adecuarlo a posibles desarrollos tecnológicos.

17.3 Sin embargo, la Tienda Nativa Artesanatus no garantiza al Usuario que se realizarán actualizaciones o mejoras en el servicio.

17.4 Es posible que algunas actualizaciones o nuevas funciones del servicio solo estén disponibles mediante pago  y / o suscripción por parte del Usuario a condiciones específicas de uso.

18. Quejas.

18.1 El Usuario podrá someter los conflictos contractuales, a los mecanismos de arbitraje y mediación que se encuentren o se establezcan legalmente, así como quejarse ante la Tienda Nativa Artesanatus sobre actos y omisiones que vulneren las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

18.2 La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 30 días contados a partir del conocimiento de los hechos por parte del Usuario, quedando registrada en los sistemas de información de la Tienda Nativa Artesanatus que deberá resolver la reclamación y notificar al interesado en un plazo de plazo máximo de 15 (quince) días desde la fecha de recepción.

19. Ley  Aplicable.

El contrato se rige por la ley portuguesa.